Η εξαπάτηση δεν αφορά μόνο οικονομικές συναλλαγές.
Μπορεί να εμφανιστεί ( και εμφανίζεται) σε καθημερινές διαδράσεις εντός των οργανισμών. Μπορεί να εμφανιστεί σε συνεντεύξεις προσλήψεων, σε αξιολογήσεις προαγωγών αλλά και σε οποιοδήποτε άλλη χρονική στιγμή του εργασιακού βίου.
Ο εντοπισμός της εξαπάτησης σε αυτά τα πλαίσια απαιτεί επιστημονικά εργαλεία πρόληψης, εντοπισμού και αντιμετώπισης. Εργαλεία τα οποία αναφέρονται στην αποκωδικοποίηση της ανθρώπινης συμπεριφοράς. Η προσέγγισή μας ως BL Institute θα μπορούσε να περιγραφεί με 4 λέξεις. ‘’ Always trust, always verify’’.
Αναπτύσσουμε και χρησιμοποιούμε εργαλεία αποκωδικοποίησης συμπεριφοράς όπως το ESSE στο οποίο θα αναφερθώ, προκειμένου να κατανοήσουμε τους ανθρώπους, με ποιο τρόπο συμπεριφέρονται και με αυτό τον τρόπο, ενισχύουμε τη πρόληψη οικονομικών απωλειών, τη κοινωνική και προσωπική ευημερία.
Το θέμα μας λοιπόν είναι με ποιο τρόπο μεθοδολογίες αποκωδικοποίησης συμπεριφοράς μπορούν να εντοπίσουν προσπάθειες εξαπάτησης.
Ας δούμε τα εξής.
Κατά τη διάρκεια οποιασδήποτε διαπροσωπικής διάδρασης προκειμένου να καταλήξουμε σε ασφαλή συμπεράσματα σχετικά με την αξιοπιστία των συνομιλητών μας χρειαζόμαστε:
1ον Μία στρατηγική για την ανάπτυξη εμπιστοσύνης
2ον Ένα επιστημονικο εργαλείο για να αξιολογήσουμε το βαθμό αξιοπιστίας όσων ακούμε
3ον Ένα συγκεκριμένο αλλά δυναμικό μοντέλο διαχείρισης συζητήσεων και
4ον Ικανότητες και δεξιότητες συναισθηματικής νοημοσύνης
Το ESSE tool που έχουμε αναπτύξει εξασφαλίζει όλα τα παραπάνω.
Πρόκειται για μία μεθοδολογία με σκοπό την αξιολόγηση αξιοπιστίας υπό συνθήκες συνέντευξης.
Βασικό εργαλείο του ESSE είναι το SCAnS, με εφαρμογές σε ότι μπορεί να χαρακτηριστεί ως interview συμπεριλαμβανομένων φυσικά των interviews προσλήψεων, προαγωγών ή συναντήσεων για διερεύνηση εξαπάτησης.
Πρόκειται για μια επιστημονική μεθοδολογία παρατήρησης και αξιολόγησης συμπεριφοράς, η οποία παρέχει πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο για την αξιοπιστία όσων λέγονται.
Μια μεθοδολογία για σενάρια πραγματικού κόσμου, η οποία συνδυάζει στοιχεία από διαφορετικά επιστημονικά πεδία όπως την επιστήμη της συμπεριφοράς, της ψυχολογίας, της εγκληματολογίας και της γλωσσολογίας.
Σε συνέχεια των παραπάνω το μοντέλο SCAnS λειτουργεί ως εξής.
Όταν οι άνθρωποι για οποιοδήποτε λόγο προσπαθούν να μεταφέρουν μία πληροφορία η οποία δεν είναι ακριβής, εμφανίζονται ενδιαφέροντα σημάδια στα 6 κανάλια επικοινωνίας που εξετάζει το μοντέλο και τα οποία αφορούν τον τρόπο του εκφερόμενου λόγου, τα χαρακτηριστικά της φωνής, το ποιοτικό περιεχόμενο των δηλώσεων, τις μικροεκφράσεις του προσώπου και τη κινησιολογία.
Όταν αυτά τα σημάδια δεν δικαιολογούνται από το περιεχόμενο της συζήτησης, το φυσιολογικό τρόπο συμπεριφοράς του συγκεκριμένου ανθρώπου ή την ιστορία που προσπαθεί κάποιος να μεταφέρει τότε ορίζεται ένα Point of Interest.
Η εμφάνιση ενός Point of interest δεν σημαίνει ότι κάποιος είναι αναξιόπιστος.
Σημαίνει όμως ότι στη συζήτηση εντοπίστηκε μία συμπεριφορά που πρέπει να εξεταστεί.
Το μοντέλο προτείνει 27 συγκεκριμένα Points of interest στα 6 κανάλια επικοινωνίας.
Είδαμε παραπάνω ότι χρειαζόμαστε και ένα δυναμικό εργαλείο διαχείρισης των συζητήσεων στο πλαίσιο το ESSE.
Το μοντέλο PEEVR αποτελεί ένα framework συζητήσεων και αναφέρεται στο τρόπο με τον οποίο σχεδιάζουμε και προετοιμάζουμε μία συζήτηση, στον τρόπο με τον οποίο εμπλέκουμε το συνομιλητή μας στη συζήτηση, τον τρόπο διερεύνησης, επαλήθευσης και στο τέλος στον τρόπο με τον οποίο λαμβάνουμε μία απόφαση.
Τέλος το ΕSSE αναφέρεται σε δεξιότητες- ικανότητες συναισθηματικής νοημοσύνης προκειμένου να μπορέσουμε κατά τη διάρκεια μίας συζήτησης να διαχειριστούμε αποτελεσματικά τους συνομιλητές μας αλλά και τον ίδιο μας τον εαυτό σε σημαντικές συζητήσεις οι οποίες μπορεί να είναι άβολες, δύσκολες αλλά με υψηλό διακύβευμα.
Σχετικά με τη ΣΝ να αναφέρω ότι αυτή δεν είναι ένας νεφελώδης όρος,ή κάποιος όρος τον οποίο μπορεί κάποιος να μεταφράσει κατά το δοκούν. Η ΣΝ είναι επιστημονικός όρος σαφώς ορισμένος και πολύ πολύ συγκεκριμένος όσον αφορά τους στόχους αλλά και τις διαδικασίες επίτευξης αυτών.
Θα ήθελα να κλείσω σε αυτό το σημείο λέγοντας το εξής.
It’s all about people. People mean behaviour. Behaviour means real intentions.
Σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον όπου η διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού και η πρόληψη απάτης αποτελούν θεμελιώδεις πυλώνες για τη βιώσιμη ανάπτυξη και όχι μόνο, η ανάγκη για εξειδικευμένα εργαλεία αξιολόγησης συμπεριφοράς και εκπαίδευση σε αυτά καθίσταται επιτακτική. Το ESSE είναι ένα τέτοιο εργαλείο.